Возврат некачественного товара Воронеж

Затевая спор следует учесть:

1. Риски потребителя

Суд может отказать в заявленных требованиях!

Закон о защите прав потребителей содержит множество особенностей. Кроме того, к отношениям покупателя и продавца (производителя) так же применяются иные нормы права, предусмотренные законодательством РФ.

Предпринимателям порой удается избежать ответственности за неисполнение требований клиентов, по основанию ст.10 Гражданского кодекса РФ, предусматривающей частичный или полный отказ в защите права, если суд сочтет, что покупатель злоупотребляет им.

Под злоупотреблением подразумевается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу и иное заведомо недобросовестное поведение.

Например Президиум Московского городского суда отказал гражданину в возврате некачественного товара и взыскании штрафных санкций, усмотрев в действиях покупателя злоупотребление правом, указав следующее, цитирую: «… обращение В.В. в суд вызвано не намерением защитить действительно нарушенные права потребителя, а получить от ответчика материальную выгоду, создав формально лишь видимость такого нарушения».

Отказ в удовлетворении иска покупателя может быть следствием множества причин:

• неправильно поставлен вопрос эксперту;
• доказательство получено недопустимым путем;
• не заявлено необходимое ходатайство;
• и т.д.

Представительство в суде требует определенных навыков. Любая незначительная по мнению обывателя ошибка, с точки зрения закона может оказаться фатальной для дела и приведет к  проигрышу судебного процесса.

Проигрыш суда влечет для продавца значительные финансовые потери. Его юристы постараются всячески доказать факт недобросовестности покупателя и воспользуются иными промахами последнего, ради достижения судебного отказа в удовлетворении заявленных требований.

2. Момент выявления недостатков.

Законодательством установлены следующие понятия:

Гарантийный срок – период в течение которого изготовитель отвечает за любые недостатки продукции;

Срок службы – время в течение которого возможность использования товара обеспечивается производителем (п.1 ст.5 Закона). Его установление обязательно только для изделий, которые по прошествии времени представляют опасность для жизни или здоровья человека (п.2 ст.5 Закона)

Срок годности – период по прошествии которого продукция становится непригодной для использования (указывается для продуктов питания, косметики, медикаментов и т.п.).

В зависимости от того, в какой из вышеуказанных периодов проявилось ненадлежащее качество товара, зависит объем прав покупателя и границы ответственности торговой организации.

Если недостаток товара выявлен в течение гарантийного срока:

Когда изделие не является технически сложным, покупатель вправе потребовать возврата некачественного товара или  его  замены, в случае выявления любых недостатков, которые не были оговорены продавцом. Переливы колера и прочие погрешности допускаемые законодательством (техрегламентом, ГОСТ и т.п.) дефектами не признаются.

В случае с технически сложным товаром, гражданин может претендовать на замену или возврат денег:

а) в первые 15 дней — при обнаружении любых изъянов (абз.8 п.1 ст.18 Закона)

б) в пределах гарантийного срока  когда: недостаток является существенным; срок устранения дефектов превысил 45 дней; в силу многократного устранения  изделием не пользовались в общей сложности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Недостаток выявлен по истечение гарантийного срока, но в пределах двух лет.

Потребитель, в такой ситуации, вправе предъявить претензию по любым изъянам не оговоренным договорам, доказав их возникновение до получения покупателем товара либо факт того, что дефекты обусловлены причинами существовавшими до приобретения продукции.

При этом в течение гарантийного срока торговая организация обязана доказать отсутствие своей вины, а по истечении гарантийного срока но в пределах двух лет, уже покупатель должен доказать вину магазина (производителя) в выявленных недостатках.

Недостаток товара выявлен по истечении гарантийного срока, а когда гарантийный срок менее двух лет, то по истечении двух лет,  но в течение срока службы.

Покупатель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков изделия. А в случае существенности недостатков и факта не устранения их в течение 20 дней, можно претендовать на  возврат некачественного товара.

Существенным считаются следующие недостатки:

• неустранимые;
• многократно проявляющиеся;
• устранение которых возможно только в случае несения несоразмерных расходов денежных средств или затрат времени;
• вновь появившиеся после исправления;
• и т.п.

Если на изделие не установлен ни гарантийный срок, ни срок службы:

• претензии в отношении изъянов не относящихся к существенным недостаткам, могут быть предъявлены в разумный срок в пределах двух лет.
• для существенных недостатков, в данном случае, срок – 10 лет.

Срок службы и гарантийный срок исчисляются:

• в общем случае с момента передачи товара покупателю;
• для сезонных товаров — с момента наступления сезона (одежда, обувь и т.д.);
• когда потребитель не может пользоваться товаром по причинам зависящим от торговой организации (изделие нуждается в сборке или установке, обязанность по осуществлению которых договором возложена на магазин), гарантийный срок начинает течь с момента устранения продавцом причин препятствующих использованию товара.

 3. Время отведенное на исполнение требований потребителя:

а) Требование об устранении недостатков
     подлежит удовлетворению в течение 45 дней;

б) Срок  замены изделия:

• 7 дней — в общем случае;
• 20 дней – в случае необходимости проверки его качества (не зависимо от того, успеет ли экспертная организация произвести экспертизу);
• месяц — если аналогичная продукция на момент предъявления требования отсутствует у торговой организации.

в) Продавцом за 10 дней должны быть удовлетворены требования:

• о соразмерном уменьшении покупной цены;
• о возмещении затрат покупателя на исправление недостатков;
• о возврате денежных средств уплаченных за товар;
• о возмещении убытков, вызванных продажей товара ненадлежащего качества.

4. Деньги, которые может взыскать потребитель.

Покупатель вправе взыскать с недобросовестного продавца денежные средства  одновременно по следующим требованиям:

а) Неустойка за просрочку исполнения требования покупателя.

За каждый день просрочки исполнения законных требований потребителя относительно некачественного товара, магазин (производитель) обязан уплатить неустойку, исчисленную как один процент в день от стоимости изделия.

Для исчисления неустойки применяется цена, существовавшая либо на момент добровольного удовлетворения требования покупателя, либо на момент вынесения судом соответствующего решения, которым требования гражданина были удовлетворены.

б) Моральный ущерб

Потребитель вправе получить компенсацию морального ущерба нанесенного недобросовестным исполнением обязательств продавцом.

Размер моральной компенсации не зависит от величины имущественного вреда причиненного покупателю.

в) Убытки потребителя.

Убытки понесенные покупателем должны быть возмещены в полном объеме.

Например, в случае несвоевременной передачи застройщиком квартиры, потребитель вправе взыскать с него расходы по оплате арендного жилья, в котором гражданин был вынужден проживать, в период нарушения продацом соответствующего обязательства.

г) Штраф за неисполнение в добровольном порядке законного требования потребителя.

Продавец обязан в добровольном порядке удовлетворить требования покупателя относительно уплаты ему неустойки.

На случай не исполнения вышеуказанной нормы права, в следствие чего потребитель вынужден был обратиться за судебной защитой, законом предусмотрены дополнительные санкции, в виде штрафа исчисляемого как пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

д) Уплаченные продавцу денежные средства.

При расторжении договора, потребитель имеет право на возврат денежных средств переданных продавцу в уплату за продукцию.

Пример расчета:

Покупатель оплатил кухню стоимостью 200 000 руб. Привезенная кухня имеет множество недостатков. Гражданин обратился к продавцу с требованием о расторжении договора и возврате некачественного товара. Спустя 35 дней  потребитель получил отказ и по прошествии 5 дней обратился в суд, которым решение было вынесено через 50 дней. Рассчитаем сумму подлежащую взысканию.

1. Неустойка за просрочку в исполнении требования потребителя.

Посчитаем количество дней с момента предъявления претензии и до момента ее удовлетворения судом.

90 дней = 35 дней + 5 дней +50 дней.

Посчитаем период, за который подлежит исчислению пеня 

80 дней = 90дней – 10 дней [срок в течение которого продавец обязан был вернуть деньги]

Посчитаем сумму неустойки (пени).

160 000 руб = 200 000руб х 1% х 80 дней.

2. Так же мы заявили о взыскании морального ущерба в размере 20 000 руб.
3. Еще с продавца подлежит взысканию сумма средств уплаченных за товар в размере 200 000 руб.
4. Итого общая сумма требований составляет 380 000 руб. = 160 000руб + 20 000руб +200 000 руб.
5. Величина штрафа за уклонение от добровольного удовлетворения требований потребителя, в результате чего тот вынужден обратиться в суд составит 190 000 руб = 380 000 руб. х 50%
6. Итого потребитель по итогам судебного разрешения спора получит:

570 000 руб. = 160 000 руб +20 000 руб +200 000 руб +190 000 руб. 

С учетом того,  что покупатель оплатил продавцу 200 000 руб, а получил судебное решение на 570 000 руб., получается что  370 000 руб – это совокупная величина компенсации, полученная потребителем за недобросовестные действия продавца.

Важно! Сверх вышеуказанной суммы с продавца (производителя) подлежат взысканию судебные расходы потребителя, к коим относятся: расходы на проведение экспертизы, расходы на оплату услуг юриста защищающего в суде права потребителя и т.п.

5. Экспертиза

Законом прямо предусмотрено право магазина требовать от покупателя предоставления ему некачественного товара для проведения экспертизы. Тяжелые и габаритные предметы вывозятся силами торговой организации.

Если экспертное учреждение даст заключение о том, что изъян изделия стал следствием неправильного обращения, то деньги за товар вернуть не удастся, да еще и стоимость экспертизы будет переложена на плечи покупателя.

Результаты этой экспертизы могут быть оспорены в суде.

Однако при передаче изделия магазину у покупателя возникают обоснованные опасения, что товар будет специально поврежден с целью уклонения от возврата средств. Самостоятельная экспертиза возможна, но суды не возмещают расходы покупателя на ее проведение.